Verzenden & retourneren

1. Afhalen & Verzenden

1.1 Afhalen

Je kan natuurlijk altijd je bestelling gratis ophalen in de winkel in Gent. Dit kan direct nadat je de bestelling geplaatst hebt.

Voor artikelen met langere levertermijn: als je bestelling binnen is, nemen we contact met je op. 

1.2 Verzenden 

Levertijd 
Wanneer een product voorradig is kun je dit binnen 1 tot 3 werkdagen thuis verwachten. Wanneer een product niet voorradig is nemen wij contact met je op om te kijken of je wilt wachten tot het product er weer is en houden we je natuurlijk op de hoogte van het leverproces!

Tijdens het afrekenproces houden we je op de hoogte van de actuele levertijd. Ook voor grote meubels kan een lange levertijden gelden, dit wordt altijd bij het desbetreffende artikel vermeld.
Niet thuis bij bezorging van de bestelling? Dan wordt het de volgende dag opnieuw bezorgd of bij de buren afgegeven. 

Verzendkosten naar België
Onder 50 euro: € 6,95
Gratis verzending v.a. € 50
 
Verzendkosten naar Nederland 
Onder 100 euro: € 7,95
Gratis verzending v.a. € 100
 
Verzending
Voor verzenden geldt tot aan de deur bezorgd door de postbode; geen levering binnen, geen montage, geen verpakkingen retour. Pakketpost wordt geleverd met Track & Trace zodat je je pakket kan volgen. Meubels in Groot Gent leveren we zelf, buiten Groot Gent worden meubels bezorgd door onze transporteur.
Er zijn een beperkt aantal grote meubelen die we niet naar Nederland kunnen verzenden. Wij geven je een seintje als dit het geval is.

Afleveradres
Je kan kiezen voor een ander afleveradres dan je factuuradres. Deze optie kan je kiezen als je je aankopen in je winkelmandje gaat afrekenen.

Geannuleerde artikelen
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Voor de levering van de bestellingen zijn wij echter afhankelijk van meerdere factoren. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een product dat je besteld hebt niet meer op voorraad is of niet aan de door ons gestelde kwaliteitseisen voldoet. In dit geval wordt het aankoopbedrag van het artikel, inclusief verzendkosten, aan je gecrediteerd.

Verzending grote artikelen

Grote artikelen zoals banken, tafels en kasten worden met de vrachtwagen bezorgd door onze transporteur. Meubels in Groot Gent leveren we zelf, buiten Groot Gent worden meubels bezorgd door onze transporteur.

Als het artikel op voorraad is, neemt onze transporteur zo spoedig mogelijk telefonisch contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. Als het gaat om artikelen die naar wens/op maat gemaakt worden, dan belt de transporteur je voor een bezorgafspraak zodra het artikel binnen is gekomen in ons magazijn.

Tarieven

Afhalen in de winkel in Gent: gratis

Levering thuis: gratis

Tarief geldt voor: 1 chauffeur en 1 bijrijder + indien nodig hulp op locatie + levering op begane grond

Voorwaarden

  • Bezorging is exclusief montage van gekochte artikelen. 
  • Bezorging op de begane grond. 
  • Tijdens het maken van de bezorgafspraak kan je eventueel aangeven dat je een half uur voor bezorging gebeld wilt worden.
  • Bij afwezigheid wordt er een nieuwe afspraak ingepland en extra transportkosten in rekening gebracht
  • Er wordt altijd getekend voor een goede ontvangst, check daarom altijd of het artikel in goede staat en compleet geleverd is.
  • Geef bij het maken van de afspraak door of er bijzonderheden zijn in de route, bereikbaarheid of aan de locatie (lift, verdieping, raam etc.). Zorg dat de toegang vrij is, zodat ook de grote meubelen zonder schade naar binnen getild kunnen worden.
  • Bij transport maken wij gebruik van een externe transporteursdienst en geven we garantie tot aan de voordeur. Bijvoorbeeld eventuele schade aan de voordeur of iets dergelijks is valt onder eigen risico.
  • Goederen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of banken die voor jou zijn besteld vallen onder de categorie ‘op maat gemaakte artikelen’. Deze kunnen niet meer geretourneerd worden.

2. Retourneren

Voorwaarden:

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na levering.
  • Retouren van meubels en artikelen zijn voor eigen rekening, je kan deze ook gewoon terug brengen naar de winkel
  • In originele staat en conditie & inclusief originele verpakking.
  • Retourneren kan alleen in combinatie met de aankoopfactuur.
  • Vermeld op de zending dat het een online retour betreft.
  • De verwerking van retouren kost gemiddeld 14 dagen.
  • U ontvangt een creditnota. Hierin vindt u terug wat is teruggestort op het rekeningnummer waarmee u heeft betaald.
  • Artikelen die niet geretourneerd worden zijn: showmodellen & op maat gemaakte meubels zoals zetels.

Opsturen:

Wil je een pakket retourneren, stuur dan even een mailtje naar [email protected]

Wij bezorgen je dan een retourformulier.

Stuur dan je pakket inclusief retourformulier naar:

Umber & Smoke

Dampoortstraat 91

9000 Gent