Retourneren

Retourneren

Wij gaan bij al onze bestellingen voor 'van de eerste keer goed'. Dat is onze missie. Retourneren heeft een grote impact op onze maatschappij, op het milieu en op de prijs van een product. Wij geloven dat we er samen naar kunnen streven om je een product te bezorgen waar je van de eerste keer blij mee bent. Zo kunnen we onze prijzen scherp houden en tegelijk ons steentje bijdragen aan een betere wereld.

Hoe zorgen wij hiervoor?

  • Het begint bij de selectie van ons assortiment. Elk artikel dat wij verkopen heeft een goede prijs/kwaliteit.  
  • Wij geven zoveel mogelijk informatie over materiaal, afmetingen en andere belangrijke gegevens op onze webshop.
  • Wij zorgen voor zoveel mogelijk foto's van elk artikel.
  • Wij hebben een fysieke winkel waar het grootste deel van onze collectie te bekijken is.
  • We zijn gemakkelijk bereikbaar en bezorgen je met plezier extra gevraagde info over een product. 

Hoe kan jij hier aan meehelpen?

  • Lees goed alle informatie voor je een product bestelt en meet thuis ook even de afmetingen op. In 99% van de gevallen wordt een product geretourneerd omdat de informatie die voorhanden was niet goed gelezen werd. Doe enkel een bestelling als je de intentie hebt om het product te houden.
  • Vind je iets niet terug of heb je vragen, laat het ons gerust weten. Wij antwoorden binnen 24 uur op jouw mail.

Natuurlijk willen wij enkel tevreden klanten, dat kan je ook zien aan onze reviews.

Wil je dus toch iets retourneren, dan kan dat zeker. Wij vragen enkel om je bestelling zelf heelhuids en in originele verpakking terug bij ons terug te bezorgen. Daarna krijg je je geld terug gestort.

Voorwaarden:

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na levering.
  • De kost van het opsturen van een retour is voor eigen rekening, je kan deze ook gewoon terug brengen naar de winkel.
  • In originele staat en in de originele verpakking. 
  • Retourneren kan alleen in combinatie met de aankoopfactuur.
  • De verwerking van retouren kost gemiddeld 14 dagen.
  • U ontvangt een creditnota. Hierin vindt u terug wat is teruggestort op het rekeningnummer waarmee u heeft betaald.
  • Artikelen die niet geretourneerd worden zijn: artikelen op bestelling, showmodellen & op maat gemaakte meubels zoals zetels.
  • Bij het retourneren van grote stuks die door onze transporteur bezorgd zijn, krijg je het bedrag van het artikel terug maar wordt de kost van verzending ervan af getrokken. We bezorgen hierbij de factuur van verzending als bewijs. 
  • Artikelen die gebroken bij ons toekomen kunnen we helaas niet accepteren. Zorg ervoor dat de artikelen altijd goed verpakt worden.

Opsturen of terug brengen:

Breng of stuur je pakket op naar:

Umber & Smoke
Dampoortstraat 91
9000 Gent
 
Dankjewel!